Marketing szeptany

Spis treści

1. Wstęp

2. Co to jest i na czym polega marketing szeptany?

3. Pisać każdy może… czyli lepiej prowadzić samemu czy zatrudnić profesjonalną agencję?

4. Jak wybrać agencję marketingu szeptanego?

5. Ile kosztuje marketing szeptany?

6. Negatywne postrzeganie marketingu szeptanego

7. Marketing szeptany, WoMM, Buzz marketing, amplifying …czyli różne nazwy na jedno narzędzie

8. Rodzaje marketingu szeptanego

9. Czym się różni marketing szeptany od innych form marketingu?

10. Ważne składniki marketingu szeptanego

11. Dlaczego warto stosować buzz marketing?

12. Precyzyjne określanie grupy odbiorców

13. Najlepsze kanały dla marketingu szeptanego

14. Jak monitorować zainteresowanie wokół produktu/marki?

15. eRzecznik jako specyficzna forma marketingu szeptanego

16. Marketing szeptany a inne formy marketingu

17.Przykłady marketingu szeptanego

18. Zagrożenia związane z marketingiem szeptanym i jak reagować na negatywny szum?

19. Najczęściej popełniane błędy w marketingu szeptanym

20. Podsumowanie

1. Wstęp

Dzisiejsze strategie marketingowe znacznie różnią się od tych, znanych jeszcze kilkanaście lat temu. Zmiany były konieczne za sprawą dwóch czynników - rozwoju sieci internetowej oraz zwiększenia świadomości konsumenckiej wśród klientów. Jak zatem poradzić sobie w obecnej rzeczywistości? Jakie znaleźć sposoby na dotarcie do potencjalnych klientów i w jaki sposób z nimi rozmawiać, by przekonać ich do swojego produktu? Jedną z metod jest właśnie marketing szeptany. Powrót

2. Co to jest i na czym polega marketing szeptany?

Marketing szeptany jest dość młodym zjawiskiem i rodzajem działań reklamowych, jednak jego główna ideologia jest nam dobrze znana, chociaż może do tej pory nie nazywana w ten sposób.
Na czym polega marketing szeptany?
Na czym polega marketing szeptany?
Jeśli chociaż raz spotkaliście się z określeniem "poczta pantoflowa", to pewnie zaczynacie się domyślać, na jakiej zasadzie funkcjonuje ten rodzaj marketingu. Jednak tutaj działania nie skupiają się na najbliższym otoczeniu zainteresowanego. Buzz marketing lub inaczej WOMM, to inne określenia tego samego zjawiska. Pochodzące z angielskiego WOMM (word of mouth marketing) oraz Buzz (rozumiane jako szum, bzyczenie) to nadal odpowiedniki tzw. marketingu szeptanego.
Zaufanie do opinii i rekomendacji
Zaufanie do opinii i rekomendacji
Zaufanie do opinii i rekomendacji Idealnie wyjaśniają to słowa Marka Zuckerberga: "People influence people. Nothing influences people more than a recommendation from a trusted friend. A trusted referral influences people more than the best broadcast message. A trusted referral is the Holy Grail of advertising", co możemy przetłumaczyć następująco: Ludzie wpływają na ludzi. Nic nie wpływa na ludzi bardziej niż zalecenie zaufanego przyjaciela. Zaufane polecenie wpływa na ludzi bardziej niż najlepsza wiadomość. Zaufane polecenie to Święty Graal reklamy. Jak wskazują badania, zdecydowana większość osób ma zaufanie do swoich przyjaciół, znajomych i oczywiście członków rodziny, dlatego też chętnie konsultuje z nimi różne kwestie np. podejmowanie decyzji (w tym również tych związanych z zakupami). Na tym właśnie schemacie opiera się marketing szeptany. Chcąc wywołać zainteresowanie swoim produktem, powiadomić potencjalnych klientów o jego istnieniu i nawiązać z nimi pewnego rodzaju relację, jeszcze zanim dojdzie do zakupu, producenci i właściciele firm korzystają z tego rodzaju działań reklamowych. Jednak marketing szeptany nie jest nastawiony na wąskie grono odbiorców, tutaj liczy się jak największa liczba osób, bo to może zapewnić sukces sprzedażowy. Ułatwiony dostęp do Internetu stał się więc ogromną szansą na rozwój również i marketingu szeptanego. Wszelkiego rodzaju społeczności internetowe, fora i grupy dyskusyjne czy też portale społecznościowe, to idealne miejsce do działań w zakresie marketingu szeptanego. Wywołanie dyskusji, podzielenie się swoją opinią lub skomentowanie danej sytuacji uwzględniając przy tym przekazanie informacji o produkcie, ma wyglądać jak najbardziej naturalnie i to jest główne założenie marketingu szeptanego. Powrót

3. Pisać każdy może… czyli lepiej prowadzić samemu czy zatrudnić profesjonalną agencję?

Praktyka związana z marketingiem szeptanym wymaga stałego kontaktu z klientem. Niezależnie czy będzie to kontakt w social media, czy dialog zawierany na odpowiednich forach, blogach, grupach dyskusyjnych. Czy zatem lepiej jest samemu nadzorować tę czynność, czy zlecić to innym osobom? Poniżej zamieszczamy ewentualne za i przeciw współpracy z kimś, kto w naszym imieniu będzie realizował marketing szeptany dla naszej firmy.

Zalety

Zagrożenia

  • Oszczędność czasu - przedstawiciel prowadzi dialog w naszym imieniu
  • realizacja zlecenia w krótkim terminie
  • wprowadzanie treści w sposób profesjonalny, wpisy wyglądają na naturalne i spontaniczne
  • zamieszczanie opisów w odpowiednich miejscach, dobranych tematycznie
  • dbałość o prawidłowy wizerunek firmy
  • wskazują na naturalną chęć pomocy rozmówcy
  • publikacje w miejscach niedostępnych dla google'a - tam, gdzie trzeba się logować
  • publikacje na forach przepełnionych reklamami
  • publikacje są wielokrotnie kopiowane, ta sama treść w wielu miejscach
  • zamieszczenie treści z niepoprawną polszczyzną
  • wpisy nie wyglądają naturalnie i tworzą wrażenie nachalnego marketingu
  • brak znajomości produktu - brak wcześniejszego zapoznanania się z misją firmy i produktami
Jak można zauważyć, istnieje podobna liczba zalet co zagrożeń, niemniej jednak zlecenie tego zadania profesjonalistom, wcale nie oznacza straty wizerunkowej. Warto jednak zastanowić się, czy samodzielna realizacja tego typu zadania jest w zasięgu możliwości firmy oraz na ile wiedza o marketingu tego typu pozwala na osobiste zajęcie się tym zagadnieniem. Współpraca z profesjonalistą nie oznacza porażki, a często jest wręcz przeciwnie. Jeśli agencja, dobrze pozna założenia, misję i produkty firmy, istnieje naprawdę duża szansa, że będzie dokonywać wpisy w sposób rzetelny i naturalny, budując tym samym pozytywny wizerunek firmy. Powrót

4. Jak wybrać agencję marketingu szeptanego?

Nawiązanie współpracy z profesjonalną agencją marketingową zdecydowanie może pomóc w realizacji działań reklamowych. Jeśli więc oszczędność czasu, brak dostatecznej wiedzy i obawa przez zaszkodzeniem sobie są aktualne, to warto jest znaleźć agencję, która zrealizuje to zadanie w imieniu firmy. Jak zatem wybrać naszego reklamowego przedstawiciela i partnera w dialogu z obecnymi i przyszłymi klientami firmy? Z pewnością pomóc mogą rekomendacje, jakie posiada dana agencja marketingowa. Jednak najbardziej istotne będzie znalezienia wspólnego języka z danym marketingowcem. Chęć poznania nie tylko szczegółów współpracy, ale także produktu i historii firmy. Działania tego tupu pozwolą na wypracowanie wspólnego podejścia, zastanowienia się nad grupą docelową, aby dotarcie do potencjalnych klientów było naturalne i swobodne. Powrót

5. Ile kosztuje marketing szeptany?

Zlecenie usługi na marketing szeptany wiąże się z kosztami, jednak w zależności od stawki, która jest przyjęta w poszczególnych agencjach, są one trudne do przeliczenia. Ogólnie można jednak przyjąć, iż cena pakietu dziesięciu wpisów może wahać się między 25, a nawet 80zł. Ze względu na fakt, iż wartościowe wpisy wymagają wiedzy i profesjonalizmu, to należy się liczyć z tym, że oferta zbyt niska może nie spełniać ogólnie przyjętych standardów oraz zasad panujących w marketingu szeptanym.
marketing szeptany wpływa na sprzedaż
marketing szeptany wpływa na sprzedaż
Powrót

6. Negatywne postrzeganie marketingu szeptanego

Niekiedy zdarza się jednak, że marketing szeptany nie jest postrzegany pozytywnie, co wynika niestety z poprzednich doświadczeń zarówno firm, jak i klientów, którzy spotkali się z brakiem szczerości odnośnie produktu czy usług. Z pewnością do takiego podejścia przyczyniły się negatywne praktyki amatorów, którzy uważali, że marketing szeptany to bardzo prosta dziedzina. Większość klientów pamięta również czas, gdy ich skrzynki mailowe pękały w szwach od niechcianych reklam, dzisiaj nazwanych po prostu SPAMem, które niejednokrotnie dominowały wszystkie wiadomości przychodzące, łącznie z tymi naprawdę oczekiwanymi i ważnymi. Z czasem tego typu działania zaczęły być ograniczane, administratorzy postanowili nieco pomóc użytkownikom i nieco zmienili ustawienia skrzynek mailowych, aby niechciane wiadomości od razu trafiały do odpowiedniego folderu. Dodatkowo pierwsze próby stosowania marketingu szeptanego oznaczały często zamieszczanie promocyjnych treści dosłownie gdziekolwiek w sieci. Wielokrotnie agencje marketingowe, które nie pracowały w zgodzie z kodeksem etycznym branży, decydowały się na zamieszczanie treści reklamowych na przypadkowych forach i grupach, często niezwiązanych z branżą produktu. Co więcej, wpisy te były często kopiowane i zamieszczane w kolejnych miejscach dokładnie w tym samym brzmieniu, co dla wprawionych internautów od razu było zauważalne. Stąd też zaufanie do tego typu wypowiedzi znacznie zmalało. Obecnie takie praktyki nie są stosowane, a agencje, które je stosowały, nie przetrwały próby czasu i po prostu przestały istnieć na rynku. Powrót

7. Marketing szeptany, WoMM, Buzz marketing, amplifying …czyli różne nazwy na jedno narzędzie

Ze względu na fakt, że marketing szeptany jest dość nową techniką, to wykształciły się wokół niego również i inne nazwy. Dla osób, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę w tej branży, może wydawać się to trudne do zapamiętania, jednak poznając klucz, ideologię tego typu marketingu, okaże się, że nazewnictwo jest dość intuicyjne. Dlaczego więc marketing szeptany ma różne nazwy? Oczywiście w pierwszej kolejności jest to związane z pochodzeniem tej definicji, ale także z określonymi działaniami. Niemniej jednak wszystkie sprowadzają się do jednego mianownika, co można zauważyć w poniższej tabeli.

Marketing szeptany

  • Womm - czyli word of mouth marketing, to określenie pochodzące z języka angielskiego i dosłownie oznacza właśnie "marketing szeptany"
  • Buzz marketing - określenie również z języka ang. oznaczające szum, bzyczenie. To właśnie główne założenie marketingu szeptanego
  • amplifying - wzmocnienie z ang. - działania wspierające, zwłaszcza w Internecie, które pomogą marce zaistnieć w świadomości klientów
Powrót

8. Rodzaje marketingu szeptanego

Marketing szeptany, chociaż wydaje się prostą techniką, to jednak posiada kilka rodzajów i sposobów działania, ze względu na fakt, iż sam Internet dostarcza wielu możliwości. Właśnie ze względu na szereg możliwości, marketing szeptany ma pewnego rodzaju przewagę nad innymi narzędziami marketingowymi. Poniższa lista poszczególnych rodzaju pozwala nie tylko poznać je bliżej, ale również zorientować się w ich ilości i różnorodności.
  • Evangelist marketing - opiera się na wywołaniu między klientem a marką (produktem lub usługą) więzi emocjonalnej. W najlepszym wydaniu evangelist marketingu klienci tworzą pewnego rodzaju społeczność, żyją marką i spontanicznie dzielą się swoimi doświadczeniami z otoczeniem.
  • Marketing wirusowy - polega na stworzeniu chwytliwego i atrakcyjnego przekazu, który będzie na tyle interesujący, że klienci sami będą chcieli zaangażować się w przekazywanie jej dalej.
  • Trendsetting - jedna z dość popularnych metod. Polega na zaangażowaniu w promocję kogoś, kto cieszy się powszechnym autorytetem np. właściciel firmy lub przedstawiciel, ewentualnie także rozpoznawalny celebryta,
  • Community marketing - promocja skierowana do określonego, wąskiego grona odbiorców. Nastawiona na dotarcie do specjalistycznej społeczności.
  • Brand blogging - w dość naturalny sposób często łączy się z trendsttingiem, gdyż opiera się na prowadzeniu bloga konkretnego producenta.
  • Product seeding - od pewnego czasu coraz bardziej popularna metoda promocji. Polega na przekazywaniu próbek swojego produktu osobom, które są bardzo aktywne w social mediach, prowadzą blogi lub vlogi. Zadanie tych osób to w pierwszej kolejności wypróbowanie produktu, a następnie zdanie relacji w postaci nagrania lub zdjęć z opisami.
  • Cause marketing - działania mające na celu zdobycie aprobaty np. poprzez wsparcie danej akcji charytatywnej lub określonej grupy społecznej. Świetnym przykładem mogą tu być wszelkiego rodzaju akcje restauracji typu "zrywam z plastikiem"
  • Casual marketing - działanie w cieniu głównej akcji. Nie do końca jest tutaj celem identyfikowanie się z daną marką, natomiast założenie wsparcia pozostając na tzw. drugim planie.
Jak można więc zauważyć, rodzajów marketingu szeptanego jest dużo, natomiast zawsze powinny być one spójne z misją firmy, wtedy są naturalne, co odczuwają klienci. elementy marketingu przychodzącego Powrót

9. Czym się różni marketing szeptany od innych form marketingu?

Siła marketingu szeptanego polega na tym, iż w przeciwieństwie do innych form reklamy, wchodzi w dialog z klientem. Wielokrotnie nawiązuje z nim relację, wpływa na jego postrzeganie marki na podstawie tego, jakie prezentuje działania. Pozostałe formy marketingu są bardziej jednostronne. Opracowując reklamę, plakat lub spot radiowy, nie dopuszcza się dialogu z potencjalnym nabywcą ze względu na naturalne ograniczenia tej formy prezentacji. Marketing szeptany na tym polu może zdziałać zdecydowanie więcej. Częściej to marka wychodzi do użytkowników za pośrednictwem Internetu, jest z nimi w stałym kontakcie i może reagować na pojawiające się wpisy. W ten sposób buduje z nim relację i ukazuje swoją "ludzką" twarz.
elementy marketingu przychodzącego
elementy marketingu przychodzącego
Powrót

10. Ważne składniki marketingu szeptanego

Marketing szeptany ze względu na swoją specyfikę jest coraz bardziej popularnym narzędziem w zabieganiu o uwagę klienta. Profesjonaliści zauważyli bowiem, że tego typu rozwiązanie i dialog z klientem często wpływa na poprawienie wyników sprzedażowych. Prace nad weryfikacją tych danych nie były podejmowane oczywiście wyłącznie na podstawie pozytywnych komentarzy i "na oko", ale z wykorzystaniem specjalistycznych opracowań i narzędzi stworzonych do monitorowania i analizowania sytuacji na rynku:
  • Strategia komunikacji - podobnie jak z każdym działaniem, również i w marketingu należy wybrać sposób komunikacji. Ustalenie jednego działania już na początku wymyślania strategii pozwala na jasne określenie zadań. Najważniejsze jest bowiem opracowanie celu, kanału kontaktu, czasu prowadzenia kampanii oraz środków, które będą w tym czasie wykorzystywane. Działania te pomogą w prosty sposób pilnować poszczególnych wyników i ułatwią analizę danych, a tym samym określić skuteczność podjętych kroków.
  • monitoring mediów - w odniesieniu do sprawdzenia wyników, monitoring jest niezwykle ważnym narzędziem. Pozwala na weryfikację danych jeszcze w trakcie prowadzenia kampanii i podjęcie ewentualnych działań naprawczych. Przygotowywanie profesjonalnych kampanii daje możliwość śledzenia decyzji zakupowych użytkowników sieci. Najłatwiej można zrobić to poprzez promocję jednego rodzaju usługi lub rozwiązania np. kodu rabatowego. Jednak ważne jest to, aby rozwiązanie to, było dostępne tylko w jednym kanale, pozwoli to na otrzymanie rzetelnej informacji zwrotnej o zasięgu jego działania np. oferując kod rabatowy na zakup, rozpowszechniamy go wyłącznie poprzez WoMM. Ponadto, realizując monitoring, można skorzystać również z takich narzędzi, które pozwolą śledzić np. drogę, jaką przebył użytkownik, aby otworzyć stronę internetową danego producenta. Dzięki temu można sprawdzić, ilu klientów trafiło na daną witrynę po poleceniu jej przez innego użytkownika.
  • analityka treści - to, w jaki sposób użytkownicy mówią o marce, jest dla jej właściciela niezwykle istotne, gdyż wszelkie objawy niezadowolenia mogą szybko zaszkodzić wynikom sprzedażowym. Z tego samego względu ważna jest każda opinia, dzięki której można jeszcze bardziej się rozwijać lub unikać błędów w przyszłości. Narzędzia służące do analizy słów kluczowych są w takich przypadkach niezwykle cenne, pozwalają na weryfikację wpisów zarówno pod kątem ilościowym, ale też i jakościowym, aby w porę reagować na pojawiające się potrzeby klientów marki.
  • scenariusz komunikacji – do prowadzenia dialogu z klientem, warto jest się uprzednio przygotować, Niekiedy kontrolowane wywołanie tematu sprawdza się doskonale, aby zainteresować potencjalnych klientów i sprowokować ich do rozmowy. Dlatego wybór i obmyślenie odpowiednich scenariuszy komunikacji może ułatwić kontakty w sieci. Ponadto, dobrze przemyślane scenariusze mogą wpłynąć na samoistne ich rozprzestrzenienie, dzięki spontanicznemu przekazywaniu ich do kolejnych odbiorców.
Powrót

11. Dlaczego warto stosować buzz marketing?

Możliwość monitorowania rynku, analiza wyszukiwanych fraz czy słów kluczowych jest niewątpliwie dużą podpowiedzią dla przedsiębiorców. Dzięki takiemu wsparciu łatwiej mogą dotrzeć do swoich klientów i odpowiedzieć na ich potrzeby. Buzz marketing sprawdza się w tym doskonale, gdyż pomaga uświadomić użytkownikom, że dany produkt to jest właśnie to, czego potrzebują. W marketingu szeptanym produkty nie są sprzedawane na siłę, ważne jest to, aby funkcjonowały w świadomości potencjalnych klientów, a na ich zakup był zainicjowany ze strony użytkownika. Klient nie lubi bowiem gdy mu się cokolwiek sprzedaje, ale lubi nabywać nowe rzeczy, natomiast marketing szeptany pomaga w uzyskaniu świadomości o istnieniu danego produktu. Powrót

12. Precyzyjne określanie grupy odbiorców

Marketing szeptany, aby był skuteczny, musi być dostosowany do odpowiedniego odbiorcy. W przeciwnym wypadku zachodzi ryzyko, że użytkownicy stracą zaufanie do zamieszczanych treści i uznają je za nienaturalne i niewiarygodne. Chcąc tego uniknąć, warto dobrze zastanowić się nie tylko nad tym jak należy rozmawiać, ale przede wszystkim do kogo skierować swoją kampanię. Największym wrogiem marketingu szeptanego jest brak rzetelności, powtarzalność, czyli kopiowanie treści oraz zamieszczanie informacji tam, gdzie nie są one mile widziane. Bardzo ważne jest więc odpowiednie przemyślenie strategii, aby potencjalnych klientów zachęcić do poznania produktu, a nie spowodować negatywne wrażenie. Powrót

13. Najlepsze kanały dla marketingu szeptanego

Niewątpliwie marketing szeptany wymaga stałego kontaktu z pozostałymi użytkownikami. Niekiedy relacja odbywa się w "real time" co oznacza, że wypowiedzi poszczególnych osób są zamieszczane w trakcie np. emisji jakiegoś odcinka serialu lub tuż po nim. Jakie zatem miejsce będzie najlepszym do wdrożenia marketingu tego rodzaju? Oczywiście różnego rodzaju fora i grupy dyskusyjne, które gromadzą osoby o podobnych zainteresowaniach czy poglądach. Podobnie jest z portalami społecznościowymi takimi jak Facebook. Niemniej jednak WoMM może być również praktykowany w postaci opinii zamieszczanych na Google. Wielokrotnie tego typu treści są wskazówką dla osób poszukujących takich haseł jak najlepsza restauracja w mieście lub godny polecenia lekarz.
marketing szeptany wzbudza zaufanie konsumentów
marketing szeptany wzbudza zaufanie konsumentów
Jednak jak można się domyślić, nie tylko tekst pisany jest w stanie wpłynąć na świadomość użytkowników. Wielokrotnie to właśnie obraz, film oraz dźwięk dają dodatkowe wzmocnienie. Stąd właśnie można zauważyć sukces różnego rodzaju videoblogów nazwanych popularnie vlogami. Tego typu relacje polegają na przedstawieniu poglądu lub zdania prowadzącego, który często uwzględnia także indywidualne zdanie widzów, którzy poprzez swoje wypowiedzi w komentarzach dzielą się opiniami. Podobny schemat jest zauważalny na portalu Instagram, który pomimo tego, że w większości opiera się na dodawaniu fotografii, to niemal zawsze są one opatrzone dodatkowym opisem i nierzadko pytaniem o opinię. Użytkownicy śledzący tego typu kanały często w sposób spontaniczny reagują na niektóre wpisy, zdjęcia, publikacje i nagrania. Wyrażenie swojej opinii jest widoczne nie tylko dla prowadzącego, ale również dla pozostałych użytkowników portalu, którzy również mogą wyrazić swoje zdanie. Powrót

14. Jak monitorować zainteresowanie wokół produktu/marki?

Ze względu na fakt, iż Internet jest bardzo obszerny, ciężko byłoby ręcznie monitorować każdą wzmiankę o produkcie lub usłudze i na bieżąco się do niej odnosić. Z tego też powodu powstały różnego rodzaju aplikacje jak np. Brand24 lub SentiOne, aby ułatwić kontrolę tego zagadnienia. Dzięki tego typu rozwiązaniom marka ma szansę na:
  • reakcję na pozytywne komentarze i wzmocnienie ich
  • odniesienie się do negatywnych opinii, wprowadzenie usprawnień lub poprawy procesu
Jaką to daje korzyść? W przypadku pozytywnych odczuć na dobrą sprawę wystarczy je jedynie wzmacniać. Natomiast negatywne nastawienie może powodować rozprzestrzenianie się również i nieprawdziwych informacji. Dlatego bezpieczniej jest wiedzieć o nich odpowiednio wcześnie, by mieć szansę na ich korektę i ewentualne rozwiązanie nieporozumień.
statystyki marketingu szeptanego
statystyki marketingu szeptanego
Powrót

15. eRzecznik jako specyficzna forma marketingu szeptanego

Marketing szeptany wymaga ciągłego rozwoju, ulepszania działań i kreatywności. Jest to ta dziedzina marketingu, która najszybciej spotyka się z nowymi trendami i potrzebami użytkowników. Niekiedy w sieci potrzebne jest dodatkowe wzmocnienie np. poprzez udzielenie konkretnej odpowiedzi na wątpliwości lub różnego rodzaju negatywne opinie ze strony użytkowników. ERzecznik jest w takim wypadku idealnym rozwiązaniem. Stworzenie tego narzędzia pozwoliło na wyjaśnienie wielu kwestii i odbudowę autorytetu w sytuacjach wątpliwych i nacechowanych negatywnymi emocjami. Oficjalny przedstawiciel marki może wystąpić więc w roli eRzecznika i udzielać odpowiedzi na nurtujące pytania lub zakomunikować pewnego rodzaju zmiany, lub nowości. Jest to narzędzie opierające się na oficjalnym reprezentowaniu marki i w takiej tez formie przedstawiciel firmy występuje, podpisując się pod swoimi wypowiedziami.
recenzje firm w Internecie
recenzje firm w Internecie Powrót

16. Marketing szeptany a inne formy marketingu

Działania marketingowe jak wiadomo, w najprostszym ujęciu mają służyć zwiększeniu sprzedaży. Czy zatem poszczególne formy mogą się wzajemnie uzupełniać, tworząc wzmocnienie przekazu i wywoływać większe zainteresowanie? Oczywiście, że tak. Poniżej kilka przykładów na to, że jest to możliwe:
  • Marketing szeptany a content marketing – publikacje contentowe zazwyczaj opierają się na przedstawieniu zagadnienia w formie dłuższych treści np. artykułów, poradników, podcastów itp. Marketing szeptany w tym wypadku może z powodzeniem pomóc w ich rozpowszechnianiu poprzez zamieszczone komentarze i wywołanie dyskusji czy też sprowokowanie do wymiany zdań między użytkownikami.
  • Marketing szeptany a social media – jest to jeden z najbardziej popularnych rodzajów działań marketingowych. Aktywność w social mediach, komentowanie wypisów, postów, zawartości nagrań itp. to najczęściej zauważalna forma marketingu szeptanego. Niekiedy obejmuje ona również, w zależności od sytuacji, wypowiedzi eRzecznika.
  • Marketing szeptany a pozycjonowanie – któż nie spotkał się chociaż raz z komentarzem lub postem opatrzonym dodatkowo linkiem do konkretnego artykułu, informacji czy też innego rodzaju publikacji. Jest to właśnie przykład funkcjonowania marketingu szeptanego w połączeniu z pozycjonowaniem danych stron. Należy przy tym pamiętać, iż marketing szeptany ma w pierwszej kolejności odpowiedzieć na potrzebę klienta i zainteresować go konkretną ofertą, rozwiązaniem, usługą. Właśnie w tym celu, niekiedy podlinkowanie danego miejsca może być działaniem pomagającym w rozwiązaniu problemu użytkownika.
  • Marketing szeptany a influencer marketing - opieranie się na opinii innych, sugerowanie się zdaniem doświadczonych, obeznanych w temacie lub posiadających umiejętności przekonywania, już od wielu lat jest znane większości z nas. Podobnie jest w przypadku influencer marketing, który opiera się na publikacji np. wypowiedzi osoby znanej, rozpoznawalne, docenianej w danym środowisku. Co najważniejsze, musi to być osoba opiniotwórcza. Promowanie danego produktu niekiedy jest więc widoczne jako oficjalna wypowiedź na temat marki, a czasem jest to kryptoreklama np. w postaci odzieży lub przedmiotów codziennego użytku.
Marketing szeptany – narzędzie budujące zasięg
Marketing szeptany – narzędzie budujące zasięg
Powrót

17. Przykłady marketingu szeptanego

Ze względu na stale zmieniającą się rzeczywistość i coraz to większą świadomość konsumencką, marketing wszelkiego rodzaju musi sprostać wymaganiom dzisiejszego klienta. Bodźce, jakie wpłyną na przytrzymanie uwagi klienta, muszą więc być dość silne i intrygujące. Wśród nich można zatem wymienić takie jak: dotykające sfery tabu, oburzenia, niezwykłości, tajemnicy oraz komizmu. Idealnym przykładem zastosowania, chociażby metody tajemnicy była seria reklam sieci hipermarketów Carrefour, który wykorzystując stylizację Napoleona, zapowiadał nową kampanię sprzedażową. Niedomówienia, gra słów i pozostawienie widza bez rozwiązania, skutecznie wzbudziło zainteresowanie. Podobnie również przytoczyć można różnorodne przykłady komizmu jako element marketingu szeptanego. Dobrze przygotowana kampania reklamowa, zabawna, lekka i przyjemna, zostaje częściej zapamiętana przez użytkowników. Dzieje się tak dlatego, że łatwiej jest zapamiętać te treści, które wywołały uśmiech i pozytywne emocje, a to sprawia, że zachodzi potrzeba, by spontanicznie podzielić się swoją opinią z otoczeniem. Przykładem może tu być kampania reklamowa M&M's, Biedronki czy też dość znanych parówek Berlinki. Powrót

18. Zagrożenia związane z marketingiem szeptanym i jak reagować na negatywny szum ?

Biorąc pod uwagę fakt, jak duże znaczenie ma opinia znajomych i osób, do których użytkownicy mają zaufanie, to negatywny szum wokół marki może być nie lada problemem. Jeśli taka sytuacja ma miejsce, to warto zastanowić się na spokojnie, z jakiego powodu te negatywne wypowiedzi się pojawiły. Co najważniejsze, największą wagę będą miały jednak te komentarze, do których można się odnieść i które zawierają konstruktywną krytykę. Do tego typu komentarzy należy mieć zatem pewnego rodzaju respekt. Wg badań M. Hughesa 10tys osób przypada na zgłoszone 23 skargi. Dlaczego? Niezadowolony klient prawdopodobnie podzieli się swoim zdaniem z ok.16 osobami, które mogą przekazać informację dalej. Tworzy się pewnego rodzaju reakcja łańcuchowa.
Gdzie klienci szukają opinii o produktach?
gdzie klienci szukają opinii o produktach?
W takich przypadkach ponownie można przytoczyć rolę eRzecznika, który w sposób merytoryczny będzie mógł odnieść się do poszczególnych zagadnień. Powrót

19. Najczęściej popełniane błędy w marketingu szeptanym

Jak w każdych działaniach, również i tutaj mogą pojawić się błędy. Naturalnie nie można ich wyeliminować całkowicie, ale można zrobić wszystko, aby było ich jak najmniej, a te, które się pojawiły przełożyć na naukę na przyszłość. Jakie są więc najczęściej popełniane?
  • brak zastosowania etyki branżowej
  • chęć zaoszczędzenia na kampanii
  • brak odpowiedniego poznania produktu/usługi/marki
  • zamieszczanie wpisów w nieodpowiednich miejscach
  • informacje wprowadzające w błąd/nieprawdziwe
Powrót

20. Podsumowanie

Marketing szeptany jest więc dość potężną formą, która zastosowana w odpowiedni sposób, może pomóc w rozwoju marki. Pracując na relacjach, skutecznie przywiązuje klientów do siebie, tworząc społeczność, która w spontaniczny sposób przekazuje poszczególne informacje dalej. Jak powszechnie wiadomo, zadowolony klient z pewnością przekaże swoje doświadczenie innym, ale klient niezadowolony i zawiedziony zrobi to zdecydowanie szybciej. Zatem marketing szeptany ma również ważną misję - czuwać nad pozytywnymi relacjami i wzmacniać je. Natomiast negatywne poznawać i próbować naprawić błędy. Podsumowując, marketing szeptany, polegający na polecaniu, rekomendacji i podzieleniu się opinią, jest znany od wielu lat, ale w dobie powszechnego dostępu do Internetu, zmienił trochę swoją formę i przybrał na sile. Powrót
Używamy plików cookies, by ułatwić korzystanie z naszych serwisów. Jeśli nie chcesz, by pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku, zmień ustawienia swojej przeglądarki.